Comment laver ou entretenir mon tapis Carpeto ?
Voici le B.A.B.A de l’entretien Carpeto :
- Pour un nettoyage régulier, il est préférable d’utiliser une éponge, un chiffon humide ou un spray désinfectant.
- En cas de salissure majeure, vous avez aussi la possibilité de laver votre tapis en machine à laver mais cette opération doit rester exceptionnelle. Nous préconisons dans ce cas un lavage à 30 °C sans essorage. Avec une toute petite dose de lessive liquide, les couleurs seront préservées le plus longtemps possible ! Et si celle-ci est douce ou bio, c’est encore mieux pour les fibres. Enfin, nous conseillons un séchage à l’air libre, à plat (pas de sèche-linge, ni de repassage).
Le tapis respecte-t-il les normes ?
L’ensemble de nos tapis respectent les normes EN 71-1,2,3 et Reach (RN18).
- La norme EN71-1 régit des caractéristiques de résistance mécanique du jouet, à des sollicitations normées (chute, application d’un poids, torsion,…)
- La norme EN71-2 régit l’inflammabilité du jouet : il s’agit de savoir à quelle vitesse se propage une flamme en contact avec le jouet, l’enfant devant avoir le temps de se séparer de l’article.
- La norme EN71-3 régit la consistance chimique autorisée des jouets : aucune substance nocive ne doit pouvoir migrer au contact de l’enfant lorsqu’il portera le jouet en bouche.
- Quant à la norme Reach (RN18), il s’agit d’une norme européenne qui contrôle l’absence de substances toxiques dans les jouets pour enfants.
Les tapis Carpeto sont-ils compatibles avec le chauffage au sol ?
Il n’y a pas de contre-indication particulière mais il est possible, dans certaines configurations, qu’apparaisse un phénomène d’électricité statique lorsqu’on enlève ou que l’on déplace un tapis sur un sol chauffant.
Sur quels sols peut-on installer le tapis ?
Le tapis peut être posé sur la plupart des surfaces planes, propres et sèches : parquet, carrelage, lino ou moquette rase. Son adhérence peut varier selon la nature et la propreté du sol.
Peut-on utiliser un tapis Carpeto à l’extérieur ?
Une utilisation ponctuelle sur une surface propre et sèche est possible. Nous déconseillons toutefois de laisser le tapis dehors ou de l’exposer durablement à la pluie, à l’humidité ou au soleil.
Une forte odeur de caoutchouc se dégage de mon tapis Carpeto, est-ce normal ? Comment la faire partir ?
Il est possible que votre tapis dégage une odeur de caoutchouc lors de son déballage. En effet, lors de la phase d’impression, le néoprène est porté à haute température (200°C). Ce phénomène ne présente aucun danger pour la santé. Aérez bien la pièce et, après deux ou trois jours, cette odeur aura fortement diminué.
Les tapis Carpeto peuvent-ils se combiner entre eux ?
Seuls nos grands tapis (taille L de dimension 180 x 120 cm) peuvent se combiner entre eux. Les tapis de taille “S” (90 x 60 cm) et de taille “M” (120 x 90 ou 80 cm) ne peuvent pas s’assembler. Vous pouvez découvrir toutes nos combinaisons de grands tapis en cliquant sur les combinés. Les tapis vendus avant 2021 peuvent ne pas se combiner parfaitement avec les tapis achetés récemment. En effet, les coupes ont évolué afin d’avoir une combinaison plus précise.
Quelles sont les opérations réalisées en France par Carpeto ?
Les étapes de conception, de design, d’impression des tapis de jeu ainsi que la gestion des commandes et la préparation des commandes sont toutes réalisées en Bretagne ou dans l'Ouest de la France. Le choix d’une fabrication locale est à l’origine de l’aventure Carpeto.
Quel est le poids des tapis ?
- Les tapis de jeu de taille “S” (90 x 60 cm) pèsent 0,9 kg.
- Les tapis de jeu de taille “M” (120 x 90 cm) pèsent 1,8 kg.
- Les tapis de jeu de taille “L” (180 x 120 cm) pèsent 3,6 kg.
Quelle taille de tapis choisir ?
Le format S (60 × 90 cm) est compact, facile à transporter et adapté au jeu individuel. Le format M (90 × 120 cm) offre davantage d’espace au quotidien. Le format L (120 × 180 cm) convient particulièrement au jeu à plusieurs et permet, selon les modèles, de combiner plusieurs tapis.
À partir de quel âge peut-on utiliser un tapis Carpeto ?
Nos univers sont imaginés pour les enfants de 2 à 12 ans. Ils évoluent avec leurs jeux : petites voitures, figurines, animaux, constructions ou histoires inventées.
Quelle est la composition des tapis ?
Les tapis sont composés de néoprène recouvert d’une fine couche de jersey imprimé par sublimation. Cette association les rend confortables, résistants, antidérapants et faciles à entretenir.
Les tapis contiennent-ils du latex ou des allergènes ?
D’après les informations communiquées par nos fournisseurs, les tapis Carpeto ne contiennent pas de latex ni d’allergènes identifiés. En cas d’allergie sévère ou de sensibilité particulière, contactez-nous avant votre commande afin que nous puissions vérifier les caractéristiques précises du produit concerné.
Une housse de rangement est-elle fournie ?
Oui, chaque tapis est livré avec sa housse de rangement. Nous recommandons de le rouler, face imprimée vers l’extérieur, plutôt que de le plier pour garantir sa durabilité.
Les jouets visibles sur les photos sont-ils fournis ?
Non, les véhicules, figurines et accessoires visibles sur les photos servent à illustrer les possibilités de jeu. Sauf mention contraire sur la fiche produit, seul le tapis et sa housse sont inclus.
Les couleurs peuvent-elles différer des photos ?
De légères différences peuvent apparaître selon le réglage de votre écran ou entre deux séries de fabrication. La technique d’impression par sublimation permet néanmoins d’obtenir des couleurs vives, précises et durables.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. La création d’un compte est facultative : vous pouvez commander directement en indiquant vos coordonnées de livraison.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés au moment du règlement de la commande. Le site prévoit notamment le paiement par carte bancaire, PayPal, Google Pay et Apple Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande. Si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler. Une modification ne peut plus être garantie après son expédition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous sans attendre avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète. La modification sera possible uniquement si le colis n’a pas encore été confié au transporteur.
Puis-je envoyer directement un tapis en cadeau ?
Oui. Vous pouvez indiquer l’adresse du destinataire comme adresse de livraison. Aucun prix ni aucune facture n’est inséré dans le colis.
La confirmation de commande et les informations de paiement sont envoyées uniquement à l’adresse électronique utilisée pour passer la commande.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui. Une facture peut être fournie pour chaque commande. Contactez-nous avec le numéro de commande.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
En général et sauf pic exceptionnel de commandes, les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Après leur expédition, elles sont généralement livrées sous 48 heures ouvrées en France métropolitaine par Colissimo. Ce délai de transport est indicatif et commence à compter de la prise en charge du colis par La Poste.
Puis-je retirer ma commande au siège de la société ou dans un magasin physique ?
Non. Notre adresse de Cysoing correspond au siège social de CARPETO et ne constitue pas un point de vente ou de retrait. Toutes les commandes sont expédiées par transporteur.
La livraison est-elle gratuite ?
Non, nous ne proposons pas actuellement de seuil de livraison gratuite. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de la commande.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Les commandes sont expédiées par La Poste, en Colissimo avec signature. Un lien de suivi est envoyé dès la prise en charge du colis par le transporteur.
La remise contre signature protège davantage en cas de contestation de livraison.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès que la commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi du transporteur. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Mon colis semble retardé ou bloqué : que faire ?
Vérifiez d’abord le lien de suivi reçu par e-mail. Si le statut n’évolue plus depuis plusieurs jours ou si le colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.
J’ai reçu un tapis endommagé, que dois-je faire ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport. Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer la solution adaptée.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le tapis reçu ne correspond pas à ma commande.
Nous sommes désolés pour cette erreur. Envoyez-nous votre numéro de commande ainsi qu’une photo du produit reçu. Nous organiserons la correction de la commande et prendrons en charge les frais liés à notre erreur.
Que faire si un défaut apparaît sur mon tapis ?
Contactez-nous en décrivant le défaut et en joignant quelques photos. Les tapis bénéficient de la garantie légale de conformité.
Vendez-vous aux crèches, écoles et autres professionnels ?
Oui. Les tapis Carpeto sont adaptés aux structures accueillant des enfants : crèches, ludothèques, médiathèques, écoles, salles d’attente ou lieux de loisirs. Vous pouvez nous contacter pour obtenir un conseil ou un devis. Nous sommes également référencés pour les commandes devant être administrées sur Chorus.
Proposez-vous des tarifs pour les commandes en quantité ?
Nous étudions les demandes professionnelles en fonction des modèles, quantités et contraintes de livraison. Envoyez-nous les références souhaitées et les quantités afin de recevoir une proposition adaptée.
Peut-on obtenir les certificats de conformité ?
Oui, nous pourrons vous faire parvenir la déclaration de conformité. Les résultats des tests relatifs aux normes applicables peuvent aussi être communiqués sur demande.